CHÍNH SÁCH ĐẠI LÝ

I. Giới hạn trách nhiệm:

    • Trong mọi trường hợp, ALOO không chịu trách nhiệm đối với mọi thiệt hại, mất mát, tổn thất mà Quý đại lý phải chịu trừ khi khi do lỗi của ALOO gây ra. Trách nhiệm của ALOO đối với Quý đại lý chỉ giới hạn ở sản phẩm được đăng ký trên hệ thống hoặc trên ứng dụng của ALOO.

II. Điều khoản chung:

    • ALOO và Quý đại lý có trách nhiệm thực hiện mọi nghĩa vụ và cam kết tuân thủ các quy định, điều khoản đã thống nhất trong tài liệu này.
    • Mọi tranh chấp phát sinh trong quá trình hợp tác sẽ được giải quyết bằng thương lượng. Nếu không đạt thỏa thuận, sẽ nhờ đến trọng tài hoặc cơ quan pháp luật.
    •  Mọi thông tin trao đổi, hỗ trợ, khiếu nại phải được thực hiện qua các kênh liên lạc chính thức của ALOO(email, Zalo, hoặc các kênh khác đã thỏa thuận).
    • ALOO có quyền thay đổi chính sách hợp tác nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ. Mọi thay đổi sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày.
    • Các điều khoản trên có hiệu lực từ ngày ký kết hợp tác và áp dụng xuyên suốt thời gian hợp tác.

III. Trách nhiệm của ALOO và Đại lý:

1. Trách nhiệm của ALOO

    • Cung cấp hệ thống và dịch vụ eSIM theo đúng cam kết.
    • Hỗ trợ kỹ thuật và xử lý các lỗi phát sinh liên quan đến SIM và dịch vụ.
    • Cung cấp công cụ theo dõi và quản lý giao dịch cho Đại lý.
    • Cam kết xử lý yêu cầu từ Đại lý trong vòng 1-2 ngày làm việc.
    • Bồi thường hoặc có giải pháp phù hợp nếu vượt quá thời gian xử lý cam kết.

2. Trách nhiệm của Đại lý

    • Tuân thủ đúng quy trình bán hàng và hỗ trợ khách hàng theo hướng dẫn của ALOO.
    • Thu thập và cung cấp đầy đủ thông tin khi báo lỗi hoặc yêu cầu hỗ trợ hậu mãi.
    • Quý đại lý giải quyết và hỗ trợ các vấn đề từ khách hàng. Đồng thời, hướng dẫn khách hàng chuẩn bị và bảo quản thiết bị tương thích để sử dụng dịch vụ. Công ty không chịu trách nhiệm nếu thiết bị không tương thích hoặc không thể kết nối.
    • Không thực hiện hành vi gian lận hoặc lạm dụng chính sách.

Ngày 1 tháng 12 năm 2023

Công ty ALOO
Giám đốc điều hành: Bùi Thanh Hằng
Địa chỉ: Tầng 6, Toà nhà CIC Tower, số 2 ngõ 219 phố Trung Kính, Phường Yên Hoà, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam