Chính sách Bảo mật của ALOO

Công ty ALOO Co., Ltd. (sau đây gọi là “Chúng tôi”) có thể thu thập và sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng (bao gồm cả thông tin cá nhân theo Luật Bảo vệ Thông tin Cá nhân và thông tin người dùng theo Luật Viễn thông, không giới hạn ở thông tin cá nhân, mà bao gồm tất cả các dữ liệu liên quan đến cá nhân) để cung cấp các dịch vụ đa dạng nhằm giúp khách hàng có cuộc sống phong phú và thoải mái. Do đó, chúng tôi coi việc xử lý dữ liệu cá nhân một cách thích hợp trong hoạt động kinh doanh là trách nhiệm quan trọng, và chúng tôi đã công bố “Hiến chương Dữ liệu Cá nhân” như một cách để làm rõ nguyên tắc và tự quản lý.

Chúng tôi đã thiết lập chính sách bảo mật này dựa trên “Hiến chương Dữ liệu Cá nhân” để quy định các nguyên tắc xử lý dữ liệu cá nhân.

Chính sách bảo mật này làm rõ cách chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân và cách khách hàng có thể quản lý dữ liệu cá nhân của mình.

1. Xử lý dữ liệu cá nhân một cách thích hợp

Chúng tôi cam kết tuân thủ các luật lệ, hướng dẫn và quy định áp dụng trong nước và quốc tế liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân. Chúng tôi sẽ liên tục cải thiện chính sách bảo mật này để đảm bảo rằng khách hàng có thể sử dụng các dịch vụ của chúng tôi một cách thuận tiện và an toàn. Chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân bằng các phương pháp công bằng, duy trì hệ thống quản lý và quy định nội bộ phù hợp, đồng thời thực hiện các chương trình đào tạo cần thiết cho nhân viên.

1. Thu thập dữ liệu cá nhân

Chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân trong các trường hợp sau:

• Khi khách hàng tự cung cấp dữ liệu cá nhân trực tiếp cho chúng tôi: Chúng tôi thu thập dữ liệu cá nhân khi khách hàng điền thông tin trên giấy tại các cửa hàng Docomo hoặc khi đăng ký và gửi thông tin qua màn hình của smartphone, v.v.
• Khi dữ liệu cá nhân được tự động ghi lại khi khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi: Khi khách hàng sử dụng dịch vụ của chúng tôi, thông tin về lịch sử sử dụng dịch vụ trên internet có thể được tự động ghi lại trên máy chủ của chúng tôi hoặc thông tin được ghi lại trên thiết bị smartphone có thể được tự động gửi đến chúng tôi tùy theo cài đặt của thiết bị.

1. Mục đích sử dụng dữ liệu cá nhân

(1) Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân trong phạm vi cần thiết để đạt được các mục đích sau:

• Để cung cấp dịch vụ, sản phẩm và thực hiện các giao dịch cần thiết với khách hàng. Ví dụ như:
  • Cung cấp các dịch vụ và chức năng theo hợp đồng và thực hiện các nội dung hợp đồng
  • Xác minh danh tính hoặc xác minh thân nhân khi đăng ký và sử dụng dịch vụ
  • Xác nhận xem có đáp ứng các điều kiện đăng ký hay không
  • Để đánh giá tín dụng và quản lý sau khi cấp tín dụng
  • Tính toán và yêu cầu số tiền thanh toán (bao gồm cả phần thu hồi nợ) và quản lý điểm thưởng
  • Xử lý các quyền và nghĩa vụ thu nợ đã thu thập từ khách hàng, bao gồm cả việc đặt cọc bảo đảm và các giao dịch khác
  • Cung cấp thông tin về độ tuổi khi sử dụng dịch vụ của các công ty cung cấp nội dung hỗ trợ tính năng xác định độ tuổi
  • Thông báo các thông tin cần thiết liên quan đến hợp đồng
  • Chuẩn bị, vận chuyển và dịch vụ hậu mãi cho hàng hóa đã đặt hàng
  • Liên lạc với khách hàng khi xảy ra hợp đồng giả mạo, sử dụng trái phép hoặc không thanh toán
  • Đáp ứng các ý kiến, yêu cầu và thắc mắc liên quan đến dịch vụ

 

• Để đề xuất dịch vụ, sản phẩm và thực hiện các giao dịch liên quan. Ví dụ:
  • Đề xuất kế hoạch phí phù hợp khi khách hàng yêu cầu tư vấn về phí
  • Thông báo về các chiến dịch khuyến mãi, các biện pháp thúc đẩy bán hàng và sự kiện từ công ty chúng tôi, đối tác và các cửa hàng liên kết
  • Xác định người trúng thưởng trong các chiến dịch khuyến mãi và gửi quà tặng, phần thưởng
  • Đảm bảo cung cấp dịch vụ và sản phẩm một cách chính xác và ổn định, cũng như thực hiện các biện pháp phòng ngừa gian lận

 

• Để phát triển, cải tiến dịch vụ, sản phẩm và thực hiện các khảo sát, phân tích. Ví dụ:
  • Phát triển kế hoạch cho sản phẩm, dịch vụ và công nghệ mới
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ và dịch vụ hỗ trợ
  • Điều tra và phân tích tình trạng bán hàng và sử dụng
  • Thực hiện khảo sát về nhận thức và thực tế liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc các chiến dịch khuyến mãi và biện pháp thúc đẩy bán hàng (không giới hạn đối tác và các cửa hàng liên kết)
  • Điều tra, phân tích và đo lường hiệu quả của các chiến dịch khuyến mãi và biện pháp thúc đẩy bán hàng
  • Thực hiện các cuộc khảo sát ý kiến

Nếu khách hàng đồng ý với các điều khoản về việc sử dụng thông tin vị trí mà chúng tôi quy định, chúng tôi sẽ sử dụng thông tin vị trí trong phạm vi cần thiết để đạt được các mục đích sau:

• Điều tra và phân tích tình trạng bán hàng và sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi, cải thiện và vận hành sản phẩm và dịch vụ, phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, khảo sát và phân tích thị trường khác

• Nếu khách hàng muốn dừng việc sử dụng thông tin vị trí cho các mục đích trên, vui lòng thay đổi cài đặt trên bảng điều khiển dữ liệu cá nhân của bạn. Xin lưu ý rằng thông tin vị trí được thu thập trước khi thay đổi cài đặt có thể vẫn được sử dụng.
• Bất kể sự đồng ý có hay không, chúng tôi sẽ thu thập và sử dụng thông tin vị trí trong phạm vi pháp luật quy định cần thiết để cung cấp dịch vụ viễn thông, hoặc theo sự đồng ý từ khách hàng trong từng dịch vụ hoặc ứng dụng. Việc dừng sử dụng thông tin vị trí trong từng dịch vụ hoặc ứng dụng phải thực hiện theo phương pháp được quy định trong dịch vụ hoặc ứng dụng đó.

【Về Việc Sử Dụng Nội Dung Giao Tiếp với Khách Hàng (Ghi Âm, Ghi Hình)】

Chúng tôi có thể ghi âm và ghi hình nội dung giao tiếp với khách hàng lúc tư vấn khi cần thiết và sử dụng các dữ liệu này trong phạm vi mục đích sử dụng quy định trong chính sách quyền riêng tư này.

• Để hiểu rõ hơn các ý kiến, yêu cầu, và thắc mắc của khách hàng về dịch vụ.
• Để cải thiện chất lượng giao tiếp với khách hàng.

(2) Chúng tôi không sử dụng dữ liệu cá nhân để phân biệt bất công khi quyết định cung cấp dịch vụ cho khách hàng.

(3) Chúng tôi có thể tiếp tục sử dụng dữ liệu cá nhân ngay cả sau khi hợp đồng dịch vụ kết thúc.

(4) Khi chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân để thực hiện các nhiệm vụ được ủy thác từ các bên khác, chúng tôi chỉ sử dụng dữ liệu trong phạm vi cần thiết cho nhiệm vụ đó.

4. Đồng ý về việc xử lý dữ liệu cá nhân

Chúng tôi có thể yêu cầu sự đồng ý của khách hàng trước khi sử dụng hoặc cung cấp dữ liệu cá nhân cho các bên thứ ba (bao gồm cả các bên ở nước ngoài). Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi có thể sử dụng dữ liệu cá nhân cho các mục đích khác ngoài những mục đích nêu trong (1) mà không cần sự đồng ý của khách hàng (ví dụ: cung cấp thông tin liên quan đến giấy tờ bị giả mạo hoặc bị chỉnh sửa). Trong những trường hợp này, chúng tôi sẽ cân nhắc quyền và lợi ích của khách hàng. Để khách hàng không bị nhầm lẫn về các đồng ý đã được đưa ra, chúng tôi sẽ cung cấp thông tin chính về các đồng ý đã được thực hiện thông qua “Bảng Điều Khiển Dữ Liệu Cá Nhân”.

• Cung cấp thông tin liên quan đến giấy tờ bị giả mạo hoặc chỉnh sửa: Chúng tôi có thể cung cấp thông tin về các giấy tờ bị giả mạo hoặc chỉnh sửa mà khách hàng hoặc người đăng ký đã cung cấp cho các nhà cung cấp dịch vụ di động để hỗ trợ việc kiểm tra và ngăn chặn hợp đồng giả mạo.
  • Thông tin cung cấp:
    • Tên (bao gồm cả tên Kana)
    • Ngày sinh
    • Địa chỉ (bao gồm cả mã bưu chính và số liên lạc)
    • Thông tin giấy tờ (loại giấy tờ, số giấy tờ, cơ quan phát hành giấy tờ)
    • Ngày đăng ký
    • Phương thức giả mạo
    • Kết quả kiểm tra hợp đồng
  • Mục đích sử dụng tại đơn vị cung cấp: Trao đổi thông tin cá nhân từ giấy tờ giả mạo hoặc chỉnh sửa giữa các doanh nghiệp và sử dụng thông tin này để kiểm tra khi nhận đăng ký hợp đồng nhằm ngăn chặn hợp đồng giả mạo và bảo vệ tính công bằng và lợi ích của người sử dụng. (Trong một số trường hợp, chúng tôi có thể không thể tiếp nhận đơn đăng ký dựa trên tình trạng kiểm tra.)

5. Quản lý an toàn dữ liệu cá nhân

Chúng tôi tuyên bố chính sách bảo mật thông tin với mục tiêu đảm bảo khách hàng có thể sử dụng dịch vụ một cách an toàn. Chúng tôi thực hiện các biện pháp cần thiết và thích hợp để ngăn chặn việc rò rỉ, mất mát hoặc hư hỏng dữ liệu cá nhân và đảm bảo an toàn dữ liệu. Ngoài ra, theo luật viễn thông, chúng tôi sẽ công bố thông tin về các sự cố rò rỉ dữ liệu của người dùng cụ thể trong “thông báo sự cố rò rỉ thông tin người dùng đặc định” hàng năm, bao gồm thời điểm xảy ra và nội dung của sự cố.

6. Ủy thác xử lý dữ liệu cá nhân

Chúng tôi có thể ủy thác việc xử lý toàn bộ hoặc một phần dữ liệu cá nhân trong các công việc như bán hàng, tiếp nhận, sửa chữa, quản lý phí và tín dụng, vận hành website và hệ thống, tổ chức sự kiện và chiến dịch, phân tích và xử lý dữ liệu, và các công việc khác. Trong trường hợp này, chúng tôi sẽ chọn các đối tác được công nhận có khả năng xử lý dữ liệu cá nhân một cách phù hợp và thực hiện giám sát cần thiết.

7. Liên Hệ Về Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân

Nếu có bất kỳ câu hỏi nào về việc xử lý dữ liệu cá nhân, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua các kênh sau:

• Công ty ALOO
  Phòng tư vấn khách hàng
  Điện thoại: 037-909-7744 
  Giờ làm việc: 08:00 sáng – 04:00 chiều (trừ thứ Bảy, Chủ Nhật, ngày lễ)

8. Thay Đổi Chính Sách Quyền Riêng Tư

Chúng tôi có thể thay đổi chính sách quyền riêng tư này để đáp ứng yêu cầu pháp lý và lý do kinh doanh. Những thay đổi sẽ được công bố trên trang web của chúng tôi. Chúng tôi sẽ thực hiện các điều chỉnh cần thiết theo quy định pháp luật dựa trên nội dung thay đổi.

Ngày 1 tháng 12 năm 2023

Công ty ALOO
Giám đốc điều hành: Bùi Thanh Hằng
Địa chỉ: Tầng 6, Toà nhà CIC Tower, số 2 ngõ 219 phố Trung Kính, Phường Yên Hoà, Quận Cầu Giấy, Thành phố Hà Nội, Việt Nam